Términos y Condiciones

Vigentes desde el 17 de octubre de 2026.

Estos Términos y Condiciones regulan la contratación y el uso del sistema Papaya restobar. Al contratar el servicio, en línea o con un asesor, el cliente declara haberlos leído y aceptado.

1. El proveedor

El servicio lo presta papaya.com.pe, con RUC 10422995566 (en adelante, "Papaya"). Contacto: soporte@papaya.com.pe y WhatsApp 924 997 492.

2. El servicio

Papaya restobar es un sistema en la nube para la gestión de restaurantes y negocios de comida: pedidos, caja, almacén, reportes, facturación electrónica y los módulos que incluya el plan contratado. Papaya otorga al cliente una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras la suscripción esté vigente. El cliente no adquiere la propiedad del software.

3. Contratación

• El cliente elige un plan, registra sus datos (RUC, razón social y contacto) y paga el primer periodo, en papaya.com.pe o con un asesor.
• Después del pago, Papaya coordina con el cliente la instalación, la configuración inicial y la capacitación.
• El cliente garantiza que los datos que entrega son verdaderos y que tiene facultades para contratar en nombre del negocio.

4. Precios y pagos

• Los precios de cada plan son los publicados en papaya.com.pe al momento de contratar y están expresados en soles (S/).
• El servicio se paga por adelantado, por mes o por paquete de meses (trimestral, semestral o anual).
• Se paga con tarjeta de crédito o débito, Yape u otros medios que se indiquen en el enlace de pago, procesados por pasarelas de pago autorizadas. Papaya no almacena los datos de tu tarjeta.
• Por cada pago se emite el comprobante electrónico correspondiente.
• Papaya puede cambiar los precios avisando al cliente con al menos 15 días de anticipación. El nuevo precio se aplica desde el siguiente periodo.

5. Renovación y falta de pago

• Antes de cada vencimiento, Papaya envía al cliente el enlace de pago del siguiente periodo. Si el cliente guardó su tarjeta para la renovación automática, el cobro se hace en la fecha de vencimiento; puede quitar la tarjeta cuando quiera.
• Si el periodo vence sin pago, Papaya puede suspender el acceso al sistema hasta que se pague. La información del cliente se conserva durante la suspensión.
• Para reactivar un servicio suspendido, el cliente paga lo pendiente más un cargo por reconexión, que se muestra en el enlace de pago antes de pagar.

6. Obligaciones del cliente

• Usar el sistema solo para actividades lícitas y de su propio negocio.
• Cuidar las contraseñas de sus usuarios y responder por lo que se haga con ellas.
• Contar con los equipos, la impresora y la conexión a internet necesarios.
• Revisar la información de sus comprobantes electrónicos (RUC, montos, impuestos). Las obligaciones tributarias del negocio son del cliente.
• No copiar, revender, sublicenciar, descompilar ni intentar acceder a partes del sistema no incluidas en su plan.

7. Obligaciones de Papaya

• Mantener el sistema disponible, salvo mantenimientos programados (que se avisan con anticipación) o causas fuera de su control.
• Dar soporte por los canales indicados en el plan.
• Incluir las actualizaciones y mejoras del sistema sin costo adicional.
• Mantener respaldos periódicos de la información y protegerla según la Política de privacidad.

8. Información del cliente

La información que el cliente registra (ventas, productos, clientes, comprobantes) es del cliente. Papaya la trata solo para prestar el servicio, conforme a la Ley N.° 29733 de Protección de Datos Personales. Al terminar la suscripción, el cliente puede pedir una copia de su información dentro de los 30 días siguientes.

9. Propiedad intelectual

El software, las marcas, los diseños y los contenidos de Papaya restobar son de Papaya o de sus licenciantes. Estos términos no transfieren ningún derecho sobre ellos al cliente, salvo la licencia de uso del punto 2.

10. Responsabilidad

Papaya no responde por fallas causadas por la conexión a internet, los equipos o la red del cliente, ni por servicios de terceros (SUNAT, operadores de facturación, pasarelas de pago, proveedores de internet), ni por el mal uso del sistema. En cualquier caso, la responsabilidad de Papaya se limita al monto que el cliente pagó en los últimos tres (3) meses de servicio.

11. Cancelación y reembolsos

El cliente puede cancelar cuando quiera, sin penalidad. Las condiciones de cancelación y reembolso están en la Política de cancelación y reembolsos.

12. Cambios a estos términos

Papaya puede modificar estos términos. Los cambios se publican en esta página y se avisan al cliente con al menos 15 días de anticipación. Si el cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigencia.

13. Reclamos, ley aplicable y jurisdicción

Para cualquier reclamo o queja, el cliente puede usar nuestro Libro de Reclamaciones Virtual. Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Toda controversia se somete a los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir al INDECOPI.